Financieel

Voor omzet groei is de informatiestroom aantal verkopen en de prijs. Deze in vergelijking met het afgelopen jaar. Voor Brutowinstmarge geldt ook aantal verkopen en de prijs als informatie stromen. Hierbij komt ook nog kijken dat je het aantal inkopen en de inkoopprijs als informatie stromen erbij krijgt. Voor de kosten van het aantrekken van nieuwe klanten heb je de marketing kosten nodig en het aantal nieuwe klanten in een bepaalde periode. De inkopen, verkopen, inkoopprijs, verkoopprijs en marketing kosten worden opgeslagen in ons ERP pakket. De nieuwe klanten kunnen wij bijhouden door een klanten kaart voor de klanten aan te maken en deze te koppelen aan hun huisadres. Deze komt dan in onze database te staan.

 

Klant

De terugkerende klant kunnen we meten door de klantenpas van de klant te scannen zodat we weten of ze tevreden zijn over hun vorige aankoop. Dus de informatie stroom is daar het aantal keer scannen van de klantenpas. Het aantal klachten verminderen is een informatiestroom die heel interessant is namelijk de reviews op onze website. Er wordt hier dan gekeken naar het aantal slechte reviews in vergelijking met het aantal slechte reviews van het voorgaande jaar. Het aantal klachten wordt ook in onze database opgeslagen. De Retouren verminderen kan worden gedaan door naar het aantal terug gekomen producten te kijken in de database in vergelijking met het voorgaande jaar.

 

 

 

Intern

Steekproef controles zijn erg belangrijk daarom doen we om de 20 producten een steekproef. We willen graag een uitval percentage hebben van 2% per jaar dit slaan we natuurlijk op in onze database. De controle om te kijken of de pakketten heel zijn aangekomen controleren we door de informatie stroom van een mail met een korte enquête voor feedback. Dan slaan we dit ook op en dit willen we onder de 5% houden. Het is belangrijk dat je systeem overeenkomt met wat je hebt in de winkel/ magazijn anders worden klanten heel snel ontevreden. Daarom controleren wij de voorraad een keer in de maand en passen we een voorraad correctie toe in ons Erp pakket waardoor onze voorraad up to date blijft. De voorraad wordt gecontroleerd aan de hand van de informatiestroom voorraadbetrouwbaarheid. Als laatst willen we zorgen dat het bewerkingsproces zo efficiënt mogelijk eruit komt te zien en daarom controleren wij dat aan de hand van de informatiestroom goede producten. Dit wordt opgeslagen in onze database en kunnen in drie categorieën worden opgedeeld namelijk in: In een keer goed, In twee keer goed, Na een aantal aanpassingen en werkelijke uitval. Dit wordt dan opgeslagen in een bestand en we willen dan naar de 90% in een keer goed.